よくあるご質問（FAQ）
エラーが出たときや操作でお困りの際にご覧ください。
アクセス・ページ表示のトラブル
Q. 「アクセスURLが無効です」と表示される
A. 主催者から受け取ったURLを使用してください。
正しいURLには末尾に ?e=... または ?t=... のような文字列が含まれています。
- ✅ 正しい例：
https://asoma.mago-t.com/e/aki2026（イベントごとのURL） - ✅ 正しい例：
https://asoma.mago-t.com/?e=aki2026/https://asoma.mago-t.com/?t=kasuga01（以前に配布されたURL。新しいURLへ自動で切り替わります） - ❌ 誤りの例：
https://asoma.mago-t.com/
QRコードを読み取った場合は、正しいURLが自動的に開かれます。手動で入力した場合は末尾の部分が欠けている可能性があります。
Q. 「セッションが期限切れです」と表示される
A. スタンプ記録はサーバーに保存されているので、消えていません。安心してください。
画面に表示される「🔄 再接続する」ボタンをタップしてください。自動でセッションが復元され、続きから参加できます。
それでもうまくいかない場合は、主催者から受け取ったURLを再度開いてください。
Q. ページが「読み込み中...」のまま止まっている
A. 以下をお試しください。
- ブラウザの再読み込み（画面を引っ張って更新、またはブラウザのリロードボタン）
- それでも変わらない場合は、主催者から受け取ったURLを再度開く
Q. スタンプを取ったらアンケートが表示された。回答しないといけない？
A. 主催者がイベントをより良くするためのアンケートです。最初のスタンプを取得したあとに表示されます（到着してすぐの段階では表示されません）。ニックネームや年齢層などを尋ねる場合があります。主催者が「必須」に設定した項目以外は回答せずに「今はスキップする」または未入力のまま先に進むことができます。一度回答すると、同じブラウザで再度表示されることはありません。「今はスキップする」を選んだ場合は、次に画面を開いたときにもう一度表示されることがあります。
ただし、同じ主催者が別のイベントも開催していて、そちらにも参加した場合は、そのイベントの分としてもう一度表示されることがあります（アンケートはイベントごとに集計されるためです）。ニックネームは自動で引き継がれます。
Q. トップページを開いたらコース一覧が表示されない
A. 以下の原因が考えられます。
- 主催者から受け取ったURL（
?e=...または?t=...）でアクセスしていない → 正しいURLで開き直してください - 現在開催中のコースがない → 主催者にご確認ください
- セッションが期限切れ → 「🔄 再接続する」またはURLを再度開いてください
QRコード・スキャンのトラブル
Q. カメラが起動しない
A. カメラの使用許可を確認してください。
iPhone（Safari）の場合： 設定アプリ → Safari → カメラ → 「許可」に変更
Android（Chrome）の場合： アドレスバー横の🔒アイコン → カメラ → 「許可」に変更
設定変更後にページを再読み込みしてください。
Q. QRコードをかざしても読み取れない
A. 以下をお試しください。
- カメラとQRコードの距離を20〜30cmに調整する
- 暗い場所ではスマートフォンのライトを使う
- カメラのレンズが汚れていないか確認する
- QRコードが折れ曲がったり汚れていないか確認する
- ブラウザのページを再読み込みしてから再挑戦する
Q. 会場のQRコードが何種類かあって、どれを読めばいいか分からない
A. 掲示物の見出しと色で見分けられます。読み取り方が種類によって違います。
| 掲示物の見出し | 何のQRか | 読み取り方 |
|---|---|---|
| 🚩 ここから参加（緑） | 参加開始QR | スマホのカメラ |
| 📍 スタンプ（赤・破線の枠） | スポットQR | アプリの「スポットのQRを読み取る」から |
| 🎁 景品の受け取り（紫） | 引換所QR | スマホのカメラ |
| 🌐 イベント案内（青） | 告知QR | スマホのカメラ |
Q. スポットのQRにカメラを向けても何も起きない
A. スポットのQRは、スマホのカメラアプリでは読み取れません。 スタンプ帳などにある「📷 スポットのQRを読み取る」から、アプリの読み取り画面を開いてください。
カメラアプリを向けても、意味のない文字列が出るだけでスタンプは増えません。
Q. 別の種類のQRを読んでしまった
A. そのままで大丈夫です。アプリの読み取り画面で参加開始QRや引換所QRを読むと、 「これは景品引換所のQRコードです」のように種類をお知らせして、 正しい画面へ進めるボタンが出ます。押せばそのまま進めます。
「このスタンプラリーのQRコードではありません」と出た場合は、 別のイベントのQRか、関係のないQRです。スポットに貼ってあるQRコードをご確認ください。
それでも解決しない場合は、会場スタッフにお声がけください。
Q. 「混雑しています。自動で再試行しています…」と表示される
A. 同時に多くの方がアクセスしているため、接続が混み合っています。自動的に再試行するので、そのままお待ちください（最大3回・数秒程度）。
再試行しても「混雑によりサインインできませんでした」と表示された場合：
- 過去にこの端末でスタンプを取得したことがある場合は、復元コードをお手元にご準備のうえ、少し時間を置いてから再度お試しください
- 初めての参加の場合は、少し時間を置いてから、もう一度QRコードをスキャンしてください
Q. スキャンしたら「混雑しています。少し時間をおいてもう一度スキャンしてください。」と表示される
A. アクセスが集中し、スタンプの記録処理が混み合っています。少し時間を置いてから、もう一度同じQRコードをスキャンしてください。この場合スタンプは記録されていないため、二重に加点される心配はありません。
Q. スキャンしたら「送信待ちです」と表示された
A. 会場の電波が届いていないため、読み取った内容をお使いの端末に一時保存しました。スタンプはまだ確定していません。
電波が戻ると自動で送信され、スタンプが確定します。ページを閉じても保存された内容は消えません。スキャン画面を開き直すか、電波の届く場所に移動すると送信されます。
会場が混み合っていると電波が届きにくくなることがあります。景品の引き換え前には、スタンプ帳でスタンプが反映されているかご確認ください。 送信待ちのまま長時間経つ場合は、会場スタッフにお声がけください。
なお、保存された読み取りは12時間で無効になります。
Q. 「このイベントはまだ開始していません」「ありがとうございました。イベントは終了しています」と表示される
A. イベントには開催期間が設定されています。
- まだ開始していません：表示された開始日時になってから再度お試しください
- 終了しています：ご参加ありがとうございました。このイベントでのスタンプ取得は終了しています
トップページを開いた際にも、開催期間外であればコース一覧の代わりに同様のメッセージが表示されます。開始前は「オープンまであと◯日」というカウントダウンが表示されます。開催期間について不明な点は、主催者・会場スタッフにご確認ください。
なお、開催前に告知QRから先にアクセスしていただいても構いません。トップページの閲覧は可能ですが、スポットのQRコードは開催開始日時になるまで読み取れない仕様です。スキャンした場合は「まだオープン前です」という案内が表示されます。
開催前でも、トップページとスタンプ帳でイラストマップやコース・スポットの一覧をプレビューできます（スタンプの取得（チェックイン）自体は開催開始後のみ可能です）。開催前のトップページには、イベント名・紹介文・各スポットの説明やSNSリンク、主催者の公式Instagramへのボタン（設定されている場合）が表示され、開催開始と同時に自動的に通常のスタンプラリー画面に切り替わります。URLは開催前・開催中を通じて同じものをお使いいただけます。
スタンプ・ポイントのトラブル
Q. スタンプを取ったはずなのにスタンプ帳に反映されない
A. ページを再読み込みしてください（スタンプ帳画面を引っ張って更新）。
スキャン時に「スタンプ取得！」と表示されたなら、記録はサーバーに保存されています。
Q. 「取得済みです」と表示されてスタンプが取れない
A. すでにそのスポットのスタンプを取得済みです。スポットの取得モードによって動作が異なります。
- 1回のみのスポット：1度取得したら再取得できません
- 毎日のスポット：翌日（午前0時以降）に再度取得可能です
Q. スタンプやポイントが、前に見たときと違う数になっている
A. 同じ主催者が複数のイベントを開催している場合、スタンプとポイントはイベントごとに分かれて記録されます。いま表示しているイベントが切り替わっている可能性があります。
- スタンプ帳の画面上部に、いま表示しているイベント名が出ています
- マイページの「参加しているイベント」から、他のイベントの記録に切り替えられます
- 終了したイベントの記録も、そこからいつでも見返せます
スポットのQRコードを読み取ると、そのスポットが属するイベントに自動で切り替わります。記録が消えたわけではありませんのでご安心ください。
Q. ポイントが正しくないように見える
A. ポイントはスポットごとのポイント＋ボーナスの合計です。マイページで内訳を確認できます。
- スポットポイント：各スポットに設定されたポイント
- 初回ボーナス：その日最初のチェックインで追加されるポイント
- 完走ボーナス：コースの全スポットを制覇すると追加されるポイント
ポイントに誤りがある場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。
スマホ変更・データ消去
Q. スマホを変えた・ブラウザを変えたらスタンプが見えなくなった
A. マイページに表示されている 復元コード でデータを復元できます。
- 新しい端末・ブラウザで参加者URLにアクセス
- マイページの「別の端末で復元する」リンク、またはこちらから復元ページへアクセス
- 復元コード（例：
ASM-A1B2C3）を入力して「復元する」をタップ
新しい端末では、先に主催者から受け取ったURL（QRコード）を開いてからマイページへ進んでください。復元ページだけを直接開くと、どのイベントの復元かを判断できないため復元できません。
復元コードはマイページでいつでも確認できます。ただし確認できるのは参加に使っているブラウザだけなので、端末を変える前にスクリーンショットで保存しておいてください。
Q. 「参加の記録」の画像はどこかに送信されますか？
A. いいえ。お使いの端末の中だけで作られます。 主催者にもASOMAにも画像は送信されません。保存やシェアをするかどうかはご自身で選べます。
スタンプを1つでも集めていれば作成できます（全スポット制覇していなくても大丈夫です）。
Q. 復元コードは1つだけ？
A. はい、あなたに1つだけです。 複数のイベントに参加していても控えるコードは1つで、1回の復元で全イベントの記録が戻ります。
以前に配布されたイベントごとの復元コードをお持ちの場合も、そのままお使いいただけます。
Q. 復元コードを無くしそうで不安
A. 復元コードはスクリーンショットで保存するか、コピーしてメモアプリに貼り付けておいてください。コードはあなたに1つだけで、参加しているイベントすべてに対応します。
万一わからなくなった場合は、会場スタッフまたは主催者にご相談ください。
新しい端末で復元するときも、イベントごとに1回ずつ復元の操作が必要です。
Q. 復元コードがわからない
A. 会場スタッフにご相談ください。スタッフが管理画面からお調べできます。
Q. ブラウザの履歴・キャッシュを削除したらスタンプが見えなくなった
A. 「Cookie・サイトデータ」を削除すると接続情報が失われます。
復元コードをお持ちの場合は復元ページから復元できます。お持ちでない場合は会場スタッフにご相談ください。
景品・ランクについて
Q. 自分のランクや景品の条件を確認したい
A. マイページ（トップページの「マイページ」ボタン）で確認できます。現在のランク・次のランクまでの残りポイント・景品内容が表示されます。
Q. 現地でもらう景品と、後日発送の景品は何が違うの？
A. 別の取り組みです。両方あるイベントでは、どちらも受け取れます。
| 現地でもらう景品 | 後日発送の景品 | |
|---|---|---|
| 受け取り方 | 会場の景品引換所で、その場で品物と交換 | 応募フォームから応募 |
| 条件 | ポイントが景品ランクに届いたら | ポイントを使って応募（イベントによる） |
| ポイント | 減りません | 応募した分だけ、応募に使える分が減ります |
| いつ | その場で | 後日、当選者に発送 |
イベントによっては片方だけのこともあります。詳しくは主催者にお問い合わせください。
Q. 応募するとポイントが減るの？ 現地の景品はもらえなくなる？
A. 減るのは「応募に使える残り」だけです。歩いて貯めた合計は減りません。 そして、現地でもらう景品の条件は「これまでに貯めた合計」で決まります。
たとえば600ptで第二弾の現地景品がもらえるイベントで、600pt貯めたあとに500pt分応募しても、 第二弾はそのまま受け取れます。応募したせいで現地の景品を受け取れなくなることはありません。
マイページに「これまでに貯めた合計」と「応募に使える残り」の2つが出るので、そちらでご確認ください。
Q. 何口まで応募できるの？
A. ポイントの分だけ、何口でも応募できます。1口500ptのイベントなら、1500pt貯めた人は3口までです。
小分けに応募しても構いません。1口ずつ3回に分けても、3口まとめて1回でも、使うポイントは同じです。
Q. 応募を取り消したい／間違えて応募した
A. 恐れ入りますが、ご自分で取り消すことはできません。 また、落選してもポイントは戻りません。
お間違えの場合は、主催者にお問い合わせください。主催者側で取り消すと、使ったポイントが戻ります。
Q. 「🎁 後日発送の景品に応募する」が表示されない
A. 景品応募ボタンは、以下の条件をすべて満たした場合にのみ表示されます。
- 応募に必要なポイントが貯まっている — 1口ぶんのポイントに届くと表示されます （ポイントを使わないイベントでは、全スポットのスタンプ取得が条件です）
- イベントに景品応募が設定されている — 景品応募の有無はイベントによって異なります
景品応募が設定されていないイベントでは、ボタンは表示されません。詳しくは主催者にお問い合わせください。
Q. 引換所で景品を受け取るには？
A. 引換所に貼ってあるQRコードを、ご自分のスマホで読み取ってください。いま受け取れる 景品が出るので、品物を受け取る直前に「受け取りました」をタップし、出てきた 「受け取り完了」画面をスタッフにお見せください。
2段目のポイントに届いている方は、1段目とまとめて1回で受け取れます。
Q. 引換所のQRを読んだら「このブラウザに参加記録がありません」と出た
A. スタンプを貯めたのと別のブラウザで開かれています。スマホの標準カメラでQRを読むと、 普段お使いのブラウザとは違うブラウザが開くことがあります。スタンプ帳を開いていた ブラウザでもう一度読み取るか、画面の「復元コードで引き継ぐ」から復元してください。
Q. もらいたい景品が品切れだった
A. その景品のチェックを外して確定してください。外した景品は受け取っていない扱いの まま残るので、在庫のある別の引換所や、次の機会に受け取れます。 在庫の状況は主催者にお尋ねください。
お問い合わせ
Q. 上記で解決しない / トラブルを報告したい
A. お問い合わせフォーム からご連絡ください。イベント運営スタッフが確認してご対応します。
会場でお急ぎの場合は、スタッフに直接お声がけください。
ご不明な点は会場スタッフまでお声がけください