よくあるご質問（FAQ）
エラーが出たときや操作でお困りの際にご覧ください。
アクセス・ページ表示のトラブル
Q. 「サーバーエラーが発生しました」と表示された
A. ページを再読み込みしてください（スマホは画面を下に引っぱる、またはブラウザの「↻」を押します）。 画面を開いたままにしている間にサービスが更新されると、表示されることがあります。 スタンプやポイントの記録が消えることはありません。再読み込みしても直らないときは、しばらく時間をおいてからお試しください。
Q. 「アクセスURLが無効です」と表示される
A. 主催者から受け取ったURLを使用してください。
正しいURLには末尾に ?e=... または ?t=... のような文字列が含まれています。
- ✅ 正しい例：
https://asoma.mago-t.com/e/aki2026（イベントごとのURL） - ✅ 正しい例：
https://asoma.mago-t.com/?e=aki2026/https://asoma.mago-t.com/?t=kasuga01（以前に配布されたURL。新しいURLへ自動で切り替わります） - ❌ 誤りの例：
https://asoma.mago-t.com/
QRコードを読み取った場合は、正しいURLが自動的に開かれます。手動で入力した場合は末尾の部分が欠けている可能性があります。
Q. スタンプ帳・地図・マイページで「アクセス情報が確認できませんでした」と表示される
A. このブラウザに、スタンプラリーに参加した記録がありません。次のような場合に表示されます。
- シークレットウィンドウ（プライベートブラウズ）で開いた
- 参加したときとは別のブラウザやアプリで、ページを直接開いた（ブックマークなど）
- ブラウザの履歴やCookieを消した
会場の参加開始QRコード、または主催者から受け取ったURLから開き直してください。 以前に集めたスタンプは、マイページの復元コードで引き継げます（「別の端末で復元する」）。
Q. 「セッションが期限切れです」と表示される
A. スタンプ記録はサーバーに保存されているので、消えていません。安心してください。
画面に表示される「🔄 再接続する」ボタンをタップしてください。自動でセッションが復元され、続きから参加できます。
それでもうまくいかない場合は、主催者から受け取ったURLを再度開いてください。
Q. ページが「読み込み中...」のまま止まっている
A. 以下をお試しください。
- ブラウザの再読み込み（画面を引っ張って更新、またはブラウザのリロードボタン）
- それでも変わらない場合は、主催者から受け取ったURLを再度開く
Q. スタンプを取ったらアンケートが表示された。回答しないといけない？
A. 主催者がイベントをより良くするためのアンケートです。最初のスタンプを取得したあとに表示されます（到着してすぐの段階では表示されません）。ニックネームや年齢層などを尋ねる場合があります。主催者が「必須」に設定した項目以外は回答せずに「今はスキップする」または未入力のまま先に進むことができます。回答は1回だけです。 一度回答すると、そのイベントの間に同じブラウザで再度表示されることはありません。「今はスキップする」を選んだ場合は、次にスポットのQRを読み取ったときにもう一度表示されます（スタンプ帳の画面を開いただけでは表示されません）。
ただし、同じ主催者が別のイベントも開催していて、そちらにも参加した場合は、そのイベントの分としてもう一度表示されることがあります（アンケートはイベントごとに集計されるためです）。ニックネームは自動で引き継がれます。
Q. トップページを開いても「まわる場所」が出てこない
A. 以下の原因が考えられます。
- 主催者から受け取ったURL（
?e=...または?t=...）でアクセスしていない → 正しいURLで開き直してください - 現在開催中のイベントがない → 主催者にご確認ください
- セッションが期限切れ → 「🔄 再接続する」またはURLを再度開いてください
QRコード・スキャンのトラブル
Q. カメラが起動しない
A. カメラの使用許可を確認してください。
iPhone（Safari）の場合： 設定アプリ → Safari → カメラ → 「許可」に変更
Android（Chrome）の場合： アドレスバー横の🔒アイコン → カメラ → 「許可」に変更
設定変更後にページを再読み込みしてください。
Q. QRコードをかざしても読み取れない
A. 以下をお試しください。
- カメラとQRコードの距離を20〜30cmに調整する
- 暗い場所ではスマートフォンのライトを使う
- カメラのレンズが汚れていないか確認する
- QRコードが折れ曲がったり汚れていないか確認する
- ブラウザのページを再読み込みしてから再挑戦する
Q. 会場のQRコードが何種類かあって、どれを読めばいいか分からない
A. 掲示物の見出しと色で見分けられます。どれもスマホのカメラで読み取れます。
| 掲示物の見出し | 何のQRか |
|---|---|
| 🚩 ここから参加（緑） | 参加開始QR |
| 📍 スタンプ（赤・破線の枠） | スポットQR |
| 🎁 景品の受け取り（紫） | 引換所QR |
| 🌐 イベント案内（青） | 告知QR |
スポットQRだけは、アプリの「スポットのQRを読み取る」からも読めます。
Q. スポットのQRは、スマホのカメラで読んでいい？
A. はい。スマホのカメラで読み取ると、そのままスタンプが押されます。 スタンプ帳などにある「📷 スポットのQRを読み取る」から読んでも同じです。
カメラで読んだときに、ページが開かず英数字の文字列だけが出た場合は、古い形式で 印刷されたQRです。そのときは「📷 スポットのQRを読み取る」から読み取ってください。
ただし、iPhoneでホーム画面のアイコンから開いて参加している方は、カメラアプリを使わず 「📷 スポットのQRを読み取る」から読み取ってください（次の質問を参照）。
Q. iPhoneのホーム画面に追加して使ってもいい？
A. 使えます。追加するときに「Webアプリとして開く」という項目が出たら、 オフにしてから追加してください。
オンのまま追加すると、ホーム画面から開いた画面とSafariで、スタンプ帳が別々になります。 その状態でカメラアプリを使ってQRを読むとSafariが開き、スタンプはSafari側に押されるため、 ホーム画面から開いたときには表示されません。
オンのまま追加した場合は、QRを画面の「📷 スポットのQRを読み取る」から読み取ってください。 Androidでは、ホーム画面のアイコンもChromeで開くため、この注意は不要です。
Q. LINEでQRを読んだら、SafariやChromeに切り替わった
A. 正常な動きです。LINEの中の画面とSafari・Chromeでは、スタンプの記録が別々に 保存されます。途中で開くアプリが変わると「スタンプが消えた」ように見えてしまうため、 初めて参加するときは、はじめからSafari・Chromeで開くようにしています。
すでにLINEの中でスタンプを貯めている方は、そのままLINEの中で続けられます。
Q. 別の種類のQRを読んでしまった
A. そのままで大丈夫です。アプリの読み取り画面で参加開始QRや引換所QRを読むと、 「これは景品引換所のQRコードです」のように種類をお知らせして、 正しい画面へ進めるボタンが出ます。押せばそのまま進めます。
「このスタンプラリーのQRコードではありません」と出た場合は、 別のイベントのQRか、関係のないQRです。スポットに貼ってあるQRコードをご確認ください。
それでも解決しない場合は、会場スタッフにお声がけください。
Q. 「混雑しています。自動で再試行しています…」と表示される
A. 同時に多くの方がアクセスしているため、接続が混み合っています。自動的に再試行するので、そのままお待ちください（最大3回・数秒程度）。
再試行しても「混雑によりサインインできませんでした」と表示された場合：
- 過去にこの端末でスタンプを取得したことがある場合は、復元コードをお手元にご準備のうえ、少し時間を置いてから再度お試しください
- 初めての参加の場合は、少し時間を置いてから、もう一度QRコードをスキャンしてください
Q. スキャンしたら「混雑しています。少し時間をおいてもう一度スキャンしてください。」と表示される
A. アクセスが集中し、スタンプの記録処理が混み合っています。少し時間を置いてから、もう一度同じQRコードをスキャンしてください。この場合スタンプは記録されていないため、二重に加点される心配はありません。
Q. スキャンしたら「送信待ちです」と表示された
A. 会場の電波が届いていないため、読み取った内容をお使いの端末に一時保存しました。スタンプはまだ確定していません。
電波が戻ると自動で送信され、スタンプが確定します。ページを閉じても保存された内容は消えません。スキャン画面を開き直すか、電波の届く場所に移動すると送信されます。
会場が混み合っていると電波が届きにくくなることがあります。景品の引き換え前には、スタンプ帳でスタンプが反映されているかご確認ください。 送信待ちのまま長時間経つ場合は、会場スタッフにお声がけください。
なお、保存された読み取りは12時間で無効になります。
Q. 「このイベントはまだ開始していません」「ありがとうございました。イベントは終了しています」と表示される
A. イベントには開催期間が設定されています。
まだ開始していません：表示された開始日時になってから再度お試しください
終了しました：ご参加ありがとうございました。このイベントでのスタンプ取得は終了しています。画面の「イベントのページを見る」から終了後のご案内を、「スタンプ帳を見る」からこれまでの記録を確認できます
受付を停止しています：主催者の都合で、スタンプの受付を一時的に止めています。これまでに集めたスタンプは残っています。画面の「主催者に問い合わせる」から、再開の予定などをお問い合わせください
トップページを開いた際にも、開催期間外であれば「まわる場所」の代わりに同様のメッセージが表示されます。開始前は「オープンまであと◯日」というカウントダウンが表示されます。開催期間について不明な点は、主催者・会場スタッフにご確認ください。
なお、開催前に告知QRから先にアクセスしていただいても構いません。トップページの閲覧は可能ですが、スポットのQRコードは開催開始日時になるまで読み取れない仕様です。スキャンした場合は「まだオープン前です」という案内が表示されます。
開催前でも、トップページとスタンプ帳でイラストマップやスポットの一覧をプレビューできます（スタンプの取得（チェックイン）自体は開催開始後のみ可能です）。開催前のトップページには、イベント名・紹介文・各スポットの説明やSNSリンク、主催者の公式Instagramへのボタン（設定されている場合。最大3つまで並びます）が表示され、開催開始と同時に自動的に通常のスタンプラリー画面に切り替わります。URLは開催前・開催中を通じて同じものをお使いいただけます。
スタンプ・ポイントのトラブル
Q. スポットが多くて、スタンプ帳から目的のお店を探せない
A. スタンプ帳の上に「すべて」と、主催者が決めたまとまりの名前（「南エリア」など）が並んでいる場合は、押すとその範囲だけを表示できます。
それぞれに「取れた数/全部の数」が付いているので、どこまで集めたかも分かります。まとまりが1つだけのイベントでは表示されません。
また、スタンプ帳は「残り◯スポットを見る」で折りたたんだり開いたりできます。地図から探すこともできます。
Q. スタンプを取ったはずなのにスタンプ帳に反映されない
A. ページを再読み込みしてください（スタンプ帳画面を引っ張って更新）。
スキャン時に「スタンプ取得！」と表示されたなら、記録はサーバーに保存されています。
Q. 「取得済みです」と表示されてスタンプが取れない
A. すでにそのスポットのスタンプを取得済みです。スポットの取得モードによって動作が異なります。
- 1回のみのスポット：1度取得したら再取得できません
- 毎日のスポット：翌日（午前0時以降）に再度取得可能です
Q. スタンプやポイントが、前に見たときと違う数になっている
A. 同じ主催者が複数のイベントを開催している場合、スタンプとポイントはイベントごとに分かれて記録されます。いま表示しているイベントが切り替わっている可能性があります。
- スタンプ帳の画面上部に、いま表示しているイベント名が出ています
- マイページの「参加しているイベント」から、他のイベントの記録に切り替えられます
- 終了したイベントの記録も、そこからいつでも見返せます
スポットのQRコードを読み取ると、そのスポットが属するイベントに自動で切り替わります。記録が消えたわけではありませんのでご安心ください。
Q. ポイントが正しくないように見える
A. ポイントはスポットごとのポイント＋ボーナスの合計です。マイページで内訳を確認できます。
- スポットポイント：各スポットに設定されたポイント
- 初回ボーナス：その日最初のチェックインで追加されるポイント
- 完走ボーナス：主催者がまとめた区分（「南エリア」など）のスポットを全部集めると追加されるポイント
ポイントに誤りがある場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。
スマホ変更・データ消去
Q. スマホを変えた・ブラウザを変えたらスタンプが見えなくなった
A. マイページに表示されている 復元コード でデータを復元できます。
- 新しい端末・ブラウザで参加者URLにアクセス
- マイページの「別の端末で復元する」リンク、またはこちらから復元ページへアクセス
- 復元コード（例：
ASM-A1B2C3）を入力して「復元する」をタップ
新しい端末では、先に主催者から受け取ったURL（QRコード）を開いてからマイページへ進んでください。復元ページだけを直接開くと、どのイベントの復元かを判断できないため復元できません。
復元コードはマイページでいつでも確認できます。ただし確認できるのは参加に使っているブラウザだけなので、端末を変える前にスクリーンショットで保存しておいてください。
Q. 「参加の記録」の画像はどこかに送信されますか？
A. いいえ。お使いの端末の中だけで作られます。 主催者にもASOMAにも画像は送信されません。保存やシェアをするかどうかはご自身で選べます。
スタンプを1つでも集めていれば作成できます（全スポット制覇していなくても大丈夫です）。
Q. 復元コードは1つだけ？
A. はい、あなたに1つだけです。 複数のイベントに参加していても控えるコードは1つで、1回の復元で全イベントの記録が戻ります。
以前に配布されたイベントごとの復元コードをお持ちの場合も、そのままお使いいただけます。
Q. 復元コードを無くしそうで不安
A. 復元コードはスクリーンショットで保存するか、コピーしてメモアプリに貼り付けておいてください。コードはあなたに1つだけで、参加しているイベントすべてに対応します。
万一わからなくなった場合は、会場スタッフまたは主催者にご相談ください。
新しい端末で復元するときも、イベントごとに1回ずつ復元の操作が必要です。
Q. 復元コードがわからない
A. 会場スタッフにご相談ください。スタッフが管理画面からお調べできます。
Q. ブラウザの履歴・キャッシュを削除したらスタンプが見えなくなった
A. 「Cookie・サイトデータ」を削除すると接続情報が失われます。
復元コードをお持ちの場合は復元ページから復元できます。お持ちでない場合は会場スタッフにご相談ください。
景品・ランクについて
Q. 自分のランクや景品の条件を確認したい
A. マイページ（トップページの「マイページ」ボタン）で確認できます。現在のランク・次のランクまでの残りポイント・景品内容が表示されます。
Q. 現地でもらう景品と、後日発送の景品は何が違うの？
A. 別の取り組みです。両方あるイベントでは、どちらも受け取れます。
| 現地でもらう景品 | 後日発送の景品 | |
|---|---|---|
| 受け取り方 | 会場の景品引換所で、その場で品物と交換 | 応募フォームから応募 |
| 条件 | ポイントが景品ランクに届いたら | ポイントを使って応募（イベントによる） |
| ポイント | 減りません | 応募した分だけ、応募に使える分が減ります |
| いつ | その場で | 後日、当選者に発送 |
イベントによっては片方だけのこともあります。詳しくは主催者にお問い合わせください。
Q. 応募するとポイントが減るの？ 現地の景品はもらえなくなる？
A. 減るのは「応募に使える残り」だけです。歩いて貯めた合計は減りません。 そして、現地でもらう景品の条件は「これまでに貯めた合計」で決まります。
たとえば600ptで第二弾の現地景品がもらえるイベントで、600pt貯めたあとに500pt分応募しても、 第二弾はそのまま受け取れます。応募したせいで現地の景品を受け取れなくなることはありません。
マイページに「これまでに貯めた合計」と「応募に使える残り」の2つが出るので、そちらでご確認ください。
Q. 何口まで応募できるの？
A. ポイントの分だけ、何口でも応募できます。1口500ptのイベントなら、1500pt貯めた人は3口までです。
小分けに応募しても構いません。1口ずつ3回に分けても、3口まとめて1回でも、使うポイントは同じです。
Q. 当選したらどうやって分かるの？
A. 当選の連絡は後日、応募のときに入力したご連絡先にお知らせします。そのときにお名前と発送先を伺います。連絡が取れない場合、当選は無効になります。
Q. 応募を取り消したい／間違えて応募した
A. 恐れ入りますが、ご自分で取り消すことはできません。 また、落選してもポイントは戻りません。
お間違えの場合は、主催者にお問い合わせください。主催者側で取り消すと、使ったポイントが戻ります。
Q. 「🎁 後日発送の景品に応募する」が表示されない
A. 景品応募ボタンは、以下の条件をすべて満たした場合にのみ表示されます。
- 応募に必要なポイントが貯まっている — 1口ぶんのポイントに届くと表示されます （ポイントを使わないイベントでは、全スポットのスタンプ取得が条件です）
- イベントに景品応募が設定されている — 景品応募の有無はイベントによって異なります
- 応募が締め切られていない — イベントが終わっても、主催者が締め切るまでは応募できます
景品応募が設定されていないイベントでは、ボタンは表示されません。詳しくは主催者にお問い合わせください。
Q. 引換所で景品を受け取るには？
A. 引換所に貼ってあるQRコードを、ご自分のスマホで読み取ってください。いま受け取れる 景品が出るので、品物を受け取る直前に「受け取りました」をタップし、出てきた 「受け取り完了」画面をスタッフにお見せください。
2段目のポイントに届いている方は、1段目とまとめて1回で受け取れます。
Q. 引換所のQRを読んだら「このブラウザに参加記録がありません」と出た
A. スタンプを貯めたのと別のブラウザで開かれています。スマホの標準カメラでQRを読むと、 普段お使いのブラウザとは違うブラウザが開くことがあります（LINEの中の画面と Safari・Chromeも別のブラウザです）。スタンプ帳を開いていたブラウザでもう一度読み取るか、 画面の「復元コードで引き継ぐ」から復元してください。
Q. もらいたい景品が品切れだった
A. その景品のチェックを外して確定してください。外した景品は受け取っていない扱いの まま残るので、在庫のある別の引換所や、次の機会に受け取れます。 在庫の状況は主催者にお尋ねください。 現地でもらう景品は数に限りがあり、なくなり次第終了します。
Q. 「おすすめ」のお店に付いている「PR」は何？
A. 協賛（主催者への協力金など）によって、上のほうに載っているお店の印です。 「PR」が付いていない「おすすめ」は、主催者が選んで載せているお店です。
用語集
画面に出てくる言葉の意味です。
| 言葉 | 意味 |
|---|---|
| スタンプ帳 | 集めたスタンプと、まわるスポットの一覧を見る画面 |
| スポット | スタンプを押せる場所（お店・施設など）。各スポットにQRコードがあります |
| スポットの詳細 | スタンプ帳でスポットをタップすると開く説明・地図・リンク |
| グループ | スポットのまとまり（エリアやテーマごと）。全部集めると完走ボーナスがもらえる場合があります |
| おすすめ | 主催者がイベント全体から選んで、上のほうに載せているスポット |
| PR | 協賛によって上のほうに載っているスポットの印 |
| ポイント | スタンプを押すと貯まる点数。景品の条件に使います |
| 初回ボーナス | その日の最初のスタンプに付くポイント |
| 完走ボーナス | グループのスポットを全部集めたときに付くポイント |
| 復元コード | スマホやブラウザを変えたときに、スタンプとポイントを戻すためのコード（例: ASM-A1B2C3）。マイページで確認できます |
| 引換番号 | 景品を受け取るときに、QRが読めない場合にスタッフに伝える英数字6文字 |
| 現地でもらう景品 | 会場の引換所で、その場で受け取る景品 |
| 後日発送の景品 | ポイントを使って応募し、後日抽選・発送される景品 |
| 口 | 後日発送の景品に応募する単位（例: 500ptで1口） |
お問い合わせ
Q. 上記で解決しない / トラブルを報告したい
A. お問い合わせフォーム からご連絡ください。イベント運営スタッフが確認してご対応します。
会場でお急ぎの場合は、スタッフに直接お声がけください。
ご不明な点は会場スタッフまでお声がけください